Política de Cancelación y Reembolso

Última actualización: 31 de julio de 2026

Importante: RicoMenu es una plataforma de intermediación tecnológica. No procesamos pagos, no vendemos productos y no realizamos entregas. Las cancelaciones, reembolsos y disputas sobre pedidos deben resolverse directamente entre el cliente y el comercio.

1. Cancelación de pedidos

Dado que el pedido se envía automáticamente al WhatsApp del comercio, las cancelaciones deben gestionarse de la siguiente manera:

  1. Contacte al comercio inmediatamente a través del mismo chat de WhatsApp donde se envió su pedido.
  2. Solicite la cancelación proporcionando los detalles de su pedido (productos, nombre y dirección).
  3. La aceptación o rechazo de la cancelación queda a criterio del comercio, según sus propias políticas.

2. Reembolsos

RicoMenu no procesa pagos ni reembolsos. Cualquier reembolso debe ser acordado y procesado directamente entre el cliente y el comercio a través de los medios de pago que hayan convenido (efectivo, transferencia, etc.).

Recomendamos a los clientes:

  • Confirmar el método de pago y las políticas de reembolso con el comercio al realizar el pedido.
  • Solicitar comprobantes de pago cuando sea posible.

3. Responsabilidad

RicoMenu no es responsable de:

  • Cancelaciones no atendidas por el comercio.
  • Reembolsos no realizados o demorados.
  • Discrepancias sobre montos, métodos de pago o cargos adicionales.
  • Productos no entregados, entregados con demora o en condiciones distintas a las esperadas.

4. Recomendaciones para comercios

Se sugiere a los comercios afiliados:

  • Establecer y publicar su propia política de cancelación y reembolso.
  • Definir plazos claros para aceptar cancelaciones (ej. "hasta 5 minutos después de realizado el pedido").
  • Informar a los clientes sobre los métodos de pago aceptados y las condiciones de reembolso.
  • Mantener un registro de las cancelaciones y reembolsos procesados.

5. Quejas y reportes

Si un comercio afiliado incumple reiteradamente con las políticas de cancelación y reembolso, los clientes pueden reportarlo a RicoMenu para su evaluación. RicoMenu se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de comercios que incurran en prácticas abusivas o contrarias a la ley.

6. Contacto

Para reportar incidencias con comercios afiliados:

← Todos los documentos legales