Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma RicoMenu (en adelante, "la Plataforma"), accesible a través de ricomenu.mx y sus subdominios. Al utilizar la Plataforma, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

1. Definiciones

  • Plataforma: El sitio web RicoMenu y todos sus servicios asociados, incluyendo la API, el panel de administración y las páginas públicas de menús.
  • Usuario: Toda persona que accede o utiliza la Plataforma, ya sea como consumidor final, comercio o personal autorizado.
  • Cliente: Usuario que utiliza la Plataforma para consultar menús y realizar pedidos.
  • Comercio: Negocio registrado en la Plataforma que publica su menú y recibe pedidos.
  • Pedido: Solicitud de productos realizada por un Cliente a través de la Plataforma.

2. Descripción del servicio

RicoMenu es una plataforma de menús digitales que permite a los comercios publicar sus productos y a los clientes consultar menús, armar pedidos y enviarlos al comercio a través de WhatsApp. RicoMenu no vende productos, no procesa pagos y no realiza entregas. Actuamos como un intermediario tecnológico que facilita la comunicación entre clientes y comercios.

3. Registro y cuentas de usuario

3.1 Clientes (consumidores finales)

Los clientes no requieren registro previo. Al realizar un pedido, se crea automáticamente un registro con su número de teléfono. Usted es responsable de proporcionar información veraz y actualizada, en particular su número de teléfono y dirección de entrega.

3.2 Comercios y personal autorizado

Las cuentas de comercio y personal son creadas por administradores de la Plataforma o por el titular del comercio. El acceso al panel de administración requiere autenticación mediante número de teléfono y contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Proceso de pedidos

  1. El Cliente selecciona productos del menú de un Comercio y los agrega al carrito.
  2. El Cliente proporciona sus datos de contacto (nombre, teléfono, dirección).
  3. Al confirmar el pedido, la Plataforma genera un mensaje formateado y lo envía al número de WhatsApp del Comercio.
  4. A partir de este punto, la comunicación y transacción continúa directamente entre el Cliente y el Comercio a través de WhatsApp.

5. Responsabilidad sobre la información de los menús

Los comercios son los únicos responsables de la exactitud, actualidad y legalidad de la información publicada en sus menús, incluyendo: nombres de productos, descripciones, precios, imágenes, disponibilidad y tiempos de entrega.

RicoMenu no garantiza la exactitud de la información de los menús ni se hace responsable por discrepancias entre lo publicado en la Plataforma y lo ofrecido por el Comercio.

6. Limitación de responsabilidad

RicoMenu no será responsable por:

  • La calidad, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por los Comercios.
  • El cumplimiento o incumplimiento de los pedidos por parte de los Comercios.
  • Los tiempos de entrega, que son responsabilidad del Comercio y/o del repartidor.
  • Los precios finales, cargos adicionales o políticas de cobro de cada Comercio.
  • Las conversaciones, acuerdos o disputas que ocurran fuera de la Plataforma (WhatsApp, llamadas telefónicas, etc.).
  • Daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

7. Obligaciones de los usuarios

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, precisa y actualizada.
  • No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.
  • No interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
  • No publicar contenido falso, engañoso, difamatorio u ofensivo.
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual de RicoMenu y de terceros.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipo, nombre y contenidos propios, pertenecen a RicoMenu. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

Los comercios conservan los derechos sobre su propio contenido (logotipos, imágenes de productos, descripciones). Al publicar dicho contenido en la Plataforma, el Comercio otorga a RicoMenu una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la Plataforma.

9. Suspensión y terminación

RicoMenu se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios, eliminar contenido o denegar el acceso a la Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de violación de estos Términos o de la legislación aplicable.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en esta página. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, México.

12. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones:

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